Vous vous apprêtez à lancer un nouveau projet et comptez-vous faire connaître cette nouveauté à votre public cible? Il existe un outil très simple qui vous permettra de communiquer efficacement : le plan de communication. Il représente l'ensemble des opérations permettant de piloter la stratégie de communication de votre entreprise.
Définissez vos objectifs avec votre agence de communication
Avant de créer votre plan de communication, il est important de fixer les différents objectifs à atteindre. Ils doivent être regroupés sous trois axes principaux : faire connaître, faire connaître et informer sur un produit ou un service.
Ces objectifs sont à définir en collaboration avec votre agence de communication. Il vous aidera à concevoir des objectifs SMART : Spécifiques, Mesurables, Acceptables, Réalistes et Temporels.
Définir un plan précis avec votre agence de communication vous aidera à faire la différence entre votre objectif commercial et celui de votre stratégie marketing. C'est une nuance fondamentale pour le succès de votre entreprise.
Déterminez les acteurs clés et leur rôle.
Le plan de communication implique les acteurs clés, chacun ayant un rôle spécifique. D'une part, il s'adresse à un public interne à l'entreprise, dont vos collaborateurs. Ils doivent disposer d'un cadre auquel ils peuvent faire confiance pour répondre à la stratégie de communication que vous avez mise en place.
Les attitudes de votre entreprise jouent un rôle déterminant dans une communication efficace. Ses objectifs sont de convaincre, séduire et informer. C'est aussi à travers ces objectifs qu'il sera possible de décoder le sens de la communication.
En revanche, vos clients, partenaires externes ou fournisseurs sont concernés par le plan. Pour eux, il s'agit de transmettre l'image de votre entreprise à l'étranger. Enfin, il ne faut pas oublier les canaux pour toucher le public cible. Ce sont les intermédiaires par lesquels passe le message envoyé à la destination.
Rédigez votre stratégie de communication
Pour rédiger votre stratégie de communication, vous devez identifier et comprendre votre public cible. A noter que cette étape intervient après la définition des objectifs. La bonne identification de la cible vous permet de lui définir des actions spécifiques et d'optimiser votre budget.
Après cette étape, il est important de trouver votre positionnement. Cela aidera à guider chaque décision dans votre entreprise. Ce positionnement est basé sur la place que vous occupez dans l'esprit des consommateurs et la place que vous souhaitez que votre structure occupe sur le marché.
Ensuite, vous devrez définir un style de communication qui vous est propre. Il peut prendre plusieurs formes et doit être utilisé lors de chaque communication, quel que soit l'outil que vous utilisez. Ce style vous permettra de vous identifier plus facilement et de créer un lien émotionnel avec votre client.
Vous devrez définir votre budget et choisir vos supports. N'oubliez pas que le message que vous souhaitez communiquer doit être formulé de manière à être clair et véhiculer une seule idée forte.
Enfin, vous devrez élaborer un plan de communication. Permettez à tous vos collaborateurs d'accéder au même niveau d'information et facilitez la coordination et le management des équipes.
Déterminer les meilleurs canaux pour atteindre le public cible
En premier lieu, les différents canaux devront être priorisés. Il vaut mieux choisir un bon outil de communication et bien l'utiliser que d'essayer d'être partout mais à mi-chemin. Après cette étape, vous devrez identifier les différentes passerelles et porter une attention particulière à votre maillage. Divers canaux peuvent vous aider à faire fonctionner votre plan de communication.
Réseaux sociaux
Aujourd'hui, les réseaux sociaux évoluent constamment avec des styles et des cibles très différents : Facebook, Instagram, etc. Vous devez faire attention à ne pas sous-estimer le temps nécessaire pour nourrir et soutenir ces différentes communautés.
Le site Web
Le site Web est un peu comme votre siège social virtuel. C'est un espace que vous contrôlez totalement et qui est très pratique pour trouver des informations de base. Bien sûr cela n'est possible que lorsqu'il est bien référencé.
Établir des rapports réguliers et des protocoles de mesure.
Pour le bon fonctionnement de votre plan de communication, il est également important d'établir des protocoles de reporting et de mesure. En réalité, les rapports et les mesures sont des outils qui permettent de visualiser vos différents résultats et, si possible, de réajuster les actions pour toucher le public cible et les objectifs fixés. Ces outils sont également destinés avant tout à orienter les décisions stratégiques.
De plus, le reporting présente l'avantage de structurer les données de manière claire et accessible. Cela aide également à décomposer les informations en différentes représentations pour rendre le contenu plus exploitable.
Enfin, les protocoles de reporting et de mesure vous permettront de savoir si votre plan de communication a été efficace et s'il peut être transféré à d'autres projets.