En France, le rendez-vous avec un professionnel de santé est fréquent et peut se faire plusieurs fois dans l'année. Il peut s'agir d'un rendez-vous pour l'appelant ou d'une consultation pour un proche. Selon certaines études, les patients préfèrent de loin le contact téléphonique pour la prise de rendez-vous. D'où l'évolution de ce domaine, pour obtenir rapidement un rendez-vous chez un médecin ou un praticien, notamment le télésecrétariat. Ce dernier se fait une bonne place, surtout depuis la pandémie de covid-19. Cependant, comment cela fonctionne-t-il vraiment?
Le télésecrétariat : une solution très appréciée des professionnels de santé
Le télésecrétariat est l'un des moyens les plus utilisés et les plus appréciés par les professionnels de santé pour faciliter leur travail au quotidien. La délégation des rendez-vous à une secrétaire externe est très appréciée des médecins et des professionnels en raison des avantages de cette solution. Cela leur permet de se concentrer pleinement sur leur travail et leurs patients et d'éviter d'être dérangés et interrompus par des téléphones qui sonnent avec des appels de plus en plus nombreux.
La plateforme téléphonique est donc devenue une solution incontournable pour décongestionner les professionnels de santé, mais aussi pour avoir une meilleure organisation. Si vous souhaitez en savoir plus sur cette solution, accédez aux sites spécialisés sur le sujet.
Quels professionnels de santé utilisent un télésecrétariat?
Aujourd'hui, le télésecrétariat est largement utilisé par les professionnels libéraux. Ceux-ci peuvent être des médecins généralistes, des spécialistes, des pédiatres, des ostéopathes, des chirurgiens-dentistes ou des podiatres, entre autres. La France compte de nombreux professionnels de santé indépendants, médecins et paramédicaux. Afin d'exercer correctement, ils ont besoin d'une secrétaire pour les soutenir. C'est à elle de prendre les rendez-vous et les messages par téléphone. Le secrétariat externalisé peut être à temps partiel ou à temps plein, selon les besoins du médecin.
Les avantages du télésecrétariat
Tout d'abord, il faut noter que le télésecrétariat est complémentaire d'un cadre de rencontre classique. Comme peu de patients vont en ligne, il est logique pour un médecin de diversifier les modes de prise de rendez-vous et de ne pas se fier uniquement au « en ligne ». C'est aussi un véritable gain de temps pour le professionnel. Le télésecrétaire est chargé de répondre aux appels destinés au médecin dans un large créneau horaire. Il lui appartient d'informer les patients et d'enregistrer leurs rendez-vous.
Le télésecrétariat permet ainsi à un professionnel de santé de rester disponible pour ses patients même en l'absence d'une secrétaire physique, grâce à une ligne directe. Le fait d'être joignable à tout moment contribue également à fidéliser les patients.