Avec des marchés de plus en plus riches en offres, les entreprises françaises (et pas seulement) recherchent en permanence de nouveaux clients pour garantir un certain taux de profit mais surtout la pérennité de leur activité et de leur entreprise, mais saviez-vous qu'il est 6 fois moins cher de fidéliser? un client que d'en prospecter un nouveau?
Découvrez dans la suite de cet article nos meilleurs trucs et astuces pour mieux vous accompagner dans la démarche de fidélisation de vos clients.
Conseils pour améliorer votre processus de fidélisation de la clientèle
Bien entendu, la prospection de marchés à la recherche de nouveaux clients tout au long de leur activité professionnelle (recherche, création, lancement, développement, etc. )) est toujours indispensable si vous voulez que votre entreprise réussisse et grandisse au fil des ans, mais cela ne signifie pas que vous devez négliger les clients actuels de l'entreprise, la clé du succès est toujours de trouver un certain équilibre entre prospecter de nouveaux marchés et assurer la fidélité des clients existants.
Pour fidéliser rapidement et efficacement les clients d'une entreprise, il faut avant tout satisfaire leurs besoins, notamment :
– Créer un lien de confiance pour renforcer la relation entreprise/client,
– Offrir des services de qualité irréprochable.
Créer un lien de confiance pour renforcer la relation entreprise/client
Créer et établir une relation de confiance durable avec vos clients n'est pas une étape en soi mais une tâche perpétuelle qui commence dès qu'ils ont effectué leur premier achat, et pour cela nous vous conseillons de commencer par :
– Pour confirmer la commande,
– Remercier le client en question (envoi d'un SMS, d'un e-mail, etc.).
Mais toute la difficulté vient plus tard, car le client en question devra encore se souvenir de vous, et pour cela nous allons vous présenter ci-dessous 3 de nos meilleurs conseils :
– Envoyer des messages contextuels (pendant les périodes de vacances, en cas de promotions, etc.),
– Proposer des abonnements aux "newsletters clients" afin qu'ils soient toujours au courant des différentes offres et promotions,
– Personnaliser les messages à l'aide des informations recueillies dans le dossier du client.
Offrir des services de qualité irréprochable
Aujourd'hui, la qualité de service est principalement représentée par la rapidité et la pertinence des réponses aux demandes des clients, nous vous recommandons donc :
– Investir dans un service après-vente de qualité,
– Créer une base de données commune avec l'équipe commerciale pour un traitement plus rapide et plus efficace des réclamations,
– Proposer différents canaux de distribution pour satisfaire le plus grand nombre de clients,
– Varier les outils et moyens de communication pour toucher un public cible plus large de clients/consommateurs et les tenir toujours informés des nouveautés.